Фесенко Александр Васильевич: 2011

8:30-9:00 Работа с интернет-ресурсами
9:00-13:00 Прием звонков
13:00-14:00 Собрание в комнате обучения
14:00-15:00 Работа с интернет-ресурсами
16:00-17:30 Работа с литературой

среда, 15 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 15.06.11

8:30-9:00 Работа с интернет-ресурсами
9:00-13:00 Прием звонков
14:00-16:00 Работа с литературой
16:00-17:30 Работа с интернет-ресурсами

вторник, 14 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 14.06.11

8:30-9:00 Работа с интернет-ресурсами
9:00-13:00 Прием звонков
13:00-14:00 Работа с литературой, интернет-ресурсами
15:10-15:45 Встреча с куратором
15:45-17:30 Выполнение задания куратора, работа с литературой

пятница, 10 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 10.06.11

8:30-9:00 Работа с интернет-ресурсами
9:00-13:00 Прием звонков
13:00-15:00 Работа с литературой

четверг, 9 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 09.06.11

8:30-9:00 Работа с интернет-ресурсами;
9:00-15:00 Прием звонков;
15:00-15:30 Работа с литературо
16:30-17:00 Встреча с куратором
17:00-18:30 Прием звонков

среда, 8 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе 8.06.11

1.8:30-9:00 Работа с интернет-ресурсами
2.9:00-13:00 Прием звонков
3.14:00-17:00 Работа с литературой
4.17:00-17:30 Выполнение задания куратора

вторник, 7 июня 2011 г.

Отчет за 7.06.11

1. 8:30-13:00 Обработка звонков
2.13:00-13:30 Работа с интернет ресурсами
3.14:30-17:00 Обработка звонков
4.17:00-17:30 Встреча с куратором

понедельник, 6 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 6.05.11

1.8:30-10:00 Работа с литературой
2.10:00-10:30 Работа с интернет-ресурсами
3.10:30-12:30 Прием звонков
4.13:00-14:00 Лекция
5.15:00-17:00 Прием звонков
6. 17:00-17:30 Встреча с куратором

пятница, 3 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 3.06.11

1.8:30-10:00 Работа с литературой
2.10:00-10:45 Лекция
3.11:00-11:30 Работа с интернет-ресурсами
4.11:45-13:00 Прием и обработка звонков
5.13:00-13:45 Вводная лекция
6.14:30-17:00 Прием и обработка звонков
7.17:00-17:30 Работа с интернет-ресурсами

четверг, 2 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 2.06.11

1.8:30-12:00 Работа с литературой, сдача тестов;
2.12:00-12:30 Встреча с куратором;
3.12:30-13:00 Выполнение задания, полученного от куратор;
4.13:00-13:45 Общее собрание группы 1605
5.16:00-17:30 Прием звонков

среда, 1 июня 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 01.06.11

1.8:30-10:30 Работа с литературой, сдача тестов;
2.10:30-11:00 Встреча с куратором;
3.11:00-13:00 Выполнение задания, полученного от куратора;
4.14:00-15:30 Работа с литературой;
5.15:30-16:00 Работа с интернет-ресурсами;
6.16:00-16:30 Встреча с куратором;
7.16:30-17:30 Работа с интернет-ресурсом.

вторник, 31 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 31.05.11

1. 8:30-12:00 Работа с литературой, сдача тестов;
2.12:00-12:30 Сдача ПК Проминь;
3.13:05-13:35 Встреча с куратором;
4.13:40-17:00 Выполнение задания куратора;
5.17:00-17:30 Встреча с куратором.

понедельник, 30 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 30.05.11

1.8:30-13:00 Работа с литературой, сдача тестов;
2.13:00-14:00 Работа с интернет ресурсами;
3.15:00-16:00 Встреча с куратором;
4.16:00-17:00 Сдача ПК FIMI;
5.17:00-17:30 Работа с интернет ресурсами.

пятница, 27 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 27.05.11

1.8:30-12:00.Работа с литературой, сдача тестов;
2.12:00-13:00 Работа с интернет ресурсами;
3.14:00-14:30 Работа с интернет ресурсами;
4.14:30-15:30 Работа в ПриватДок;
5.15:30-16:00 Встреча с куратором;
6.16:00-17:30 Работа с литературой.

Отзыв статьи "Мало кто понимает, как мозг обрабатывает информация"

   В данной статье рассказывается о том, как наш мозг обрабатывает информацию, а также о правильном подходе к созданию продуктов.
   Каждый человек прочитавший эту статью сделает для себя вывод, что информация усваивается гораздо лучше на следующий день, особенно когда ты получаешь ее с вечера! Все это конечно очень интересно, но данная информация по поводу усваивания, не является для меня чем-то новым. Из собственного опыта знаю, о качестве усваивания на второй день, да и многие наверно, сделали соответствующий вывод. Но информация о проблемах по зозданию продуктов, была довольно интересна.
   В заключении хочу сказать: "Если хотите успешно сдать программные комплексы, а также контрольные срезы,-готовьтесь к ним заблаговременно!"

четверг, 26 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 26.05.11

1.8:30-10:00 Работа с литературой, сдача тестов;
2. 10:00-13:00 Лекция ПК Проминь, ПК FIMI;
3. 13:00-17:30 Работа с интернет ресурсами.

среда, 25 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 25.05.11

1. 8:30-12:00 Работа с литературой;
2. 12:-13:00 Работа с интернет ресурсами;
3. 13:00-14:00 Сдача програмного комплекса Приват48;
4.15:20-16:30 Работа с литературой. сдача тестов;
5.16:30-!7:30 Работа с интерне ресурсами.

вторник, 24 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 24.05.11

1. 8:30-10:00 Работа с интернет ресурсами;
2. 10:00-12:00 Лекция Приват48;
3. 12:00-13:00 Работа с литературой;
4. 13:00-14:00 Работа с интернет ресурсами;
5. 14:00-17:30 Работа с литературой.

понедельник, 23 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 23.05.11

1. 8:30-10:00 Выполнение задания, полученного от куратора;
2. 10:00-11:30 Работа с литературой;
3. 11:30-12:30 Работа с интернет ресурсами;
4. 13:30-14:00 Встреча с куратором;
5. 14:00-14:30 Встреча с руководителем отдела 0800;
6. 14-30-16:00 Работа с литературой;
7. 16:00-17:30 Работа с интернет ресурсами.

пятница, 20 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 20.05.11

1. 8:30-11:30 Стажировка с оператором 8800;
2. 11:30-12:30 Работа с интернет ресурсами;
3. 12:30-13:30 Стажировка с оператором 8800;
4. 14:20-15:00 Выполнение задания, полученного от куратора;
5. 15:00-16:00 Работа с интернет- ресурсами;
6.16:00-17:30 Изучение литературы.

четверг, 19 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 19.05.11

1.8:30-9:00 Работа с литературой;
2. 9:00-11:00 Стажировка с оператором 8800;
3.11:00-12:30 Работа с литературой;
4. 13:00-15:00 Стажировка с оператором 8800;
5.15:00-17:00 Работа с литературой;
6.17:00-17:30 Контрольная работа №3.

среда, 18 мая 2011 г.

Избыточное сознание

"Мы делаем вещи потому, что они интересны" так считают авторы статьи "Избыточное сознание: великая революция неиспользуемого времени"- Клейк Ширки и Дэниел Пинк. Они прожили интересные жизни, родившись и проведя юность в университетских городках, оба посвятили себя бизнесу, технологиям и обществу. Дэниел Пинк выпустив книгу об уже устарелых способах мотивации работников, делал особый акцент на том, что устойчивая мотивация – внутренняя, а не внешняя. В свою очередь К.Ширки выпускает ряд публикаций, в которых рассматривает влияние от сервисов Flickr и Facebook. Их точка зрения, была замечена -внештатным автором Wired и тот решил пригласить их для разговора о социальных сетях и мотивации людей, проводящих там огромное количество своего времени. Беседа приобрела нужное русло и неподдельный интерес со стороны собеседников. И Пинк, и Ширки считают, что в наше время глупо не использовать доступные интернет ресурсы для развития не только себя, но и бизнеса. Рассуждение приняло неожиданный поворот, после приведенных статистических данных Ширки, оказывается, что американцы тратят на просмотр ТВ 200 миллиардов часов в год. Мы используем только биологическую мотивацию для достижения наших целей, но забываем о том что есть и еще один вид мотивации- наша внутренняя мотивация. Это то, что движет людьми, которые организовывают в онлайне совместные поездки или сообщают о политических переворотах при помощи мобильных телефонов.

Собеседники уверенны, что поведение- это та же мотивация, но пропущенная через фильтр возможностей, то есть, люди которые ведут себя по-новому, не меняют мотивации, а меняют свои возможности. Мы должны быть активными и заинтересованными и использовать свою мотивацию в правильном русле для достижения поставленных целей!

Жалоба как подарок

Абонентская служба – это доведенный до автоматизма, набор стандартных фраз, такого мнения придерживаются клиенты различных компаний.

Поэтому, наша задача, вывести качество обслуживания на такой уровень, чтобы оно полностью превзошло все его ожидания. Но, даже имея все необходимые качества для достижения этого уровня, мы не застрахованы от возникновения проблем при общении с клиентом. В таких случаях, не стоит воспринимать проблему, как что-то невыполнимое. Особенно важно как к этой проблеме подойти, не стоит ждать указаний от вышестоящих руководителей, быть может, лучше воспользоваться творческим подходом в решении не стандартной ситуации, опираясь на приобретенный опыт и достоверные источники. Ключ к решению таких проблем лежит не только во владении информацией, но и индивидуальному подходу к каждому клиенту, ведь он покупает не наши знания, а отношение к нему.

В следующий раз, такая проблема покажется обыденностью. В этих случаях, стоит особое внимание уделить жалобам, ведь жалобы - это подарок и бесценный опыт.

Отчет о проделанной работе за 18.05.11

1. 8:30 - 9:30 Работа с интернет ресурсами;
2. 9:30 - 10:30 Работа с литературой;
3. 10:30 - 13:00 Стажировка с оператором 8800;
4. 13:00 - 15:30 Прохождение психологического теста;
5. 15:30 - 16:00 Контрольная работа №2;
6. 16:00 - 17:30 Стажировка с оператором 8800;
7. 17:30 - 19:00 Работа с литературой.

вторник, 17 мая 2011 г.

СТАТЬЯ Как я был официантом в отеле RITZ-CARLTON

Данная статья с самого начала привлекает к себе внимание. Главный герой очень похож на нас - стажеров. Не вооруженным глазом видны его страхи и неуверенность, мы сейчас находимся практически в такой же ситуации: первые дни стажировки, -начало наших будущих побед. Только первая неделя, естественно этого очень мало, чтобы в полной мере почувствовать сущность работы, узнать ее тонкости. Да и четырех недель пожалуй будет маловато. Этого времени хватит только для осознания той ответственности, что на тебя легла, а для приобретения навыков и профессионализма этого очень мало.
Понравился образ директора по обучению Тима Киркпатрика и его отношение к новому персоналу. Думаю, что если бы все начальники встречали своих новых работников фразой: «Добро пожаловать! Вы - наше будущее» было бы очень приятно и служило катализатором для самореализации. По большому счету, статья очень поучительная и познавательная. К своей работе необходимо относиться со всей ответственностью и стараться думать наперед. Наше добросовестное отношение к людям и их проблемам - это не только наша работа, но и положительная человеческая черта.

Отчет о проделанной работе за 17.05.11

1. 8:30-9:00 Самоподготовка
2. 9:00-10:05 Стажировка с оператором 8800
3. 10:10-12:00 Лекция Приват48
4. 13:00-13:20 Работа за компьютером
5. 13:20-14:20 Стажировка с оператором 8800
6. 14:20-14:40 Работа за компьютером
7. 14:40-15:00 Подготовка к контрольной работе
8. 15:00-17:00 Стажировка с оператором 8800
9. 17:00-17:30 Контрольная работа

понедельник, 16 мая 2011 г.

Отчет о проделанной работе за 16.05.11

1. 9:00- Написал вторую контрольную работу
2.10:00- 13:00 Стажировался с оператором CallCenter
3.13:00-13:45 Присутствовал на встрече группы с куратом
4.14:50-15:50 Стажировка с оператором CallCenter
5.15:50-17:30- Провел самостаятельну работу по изучению материала, для следующей контрольной

Комментарий статьи

http://10.1.211.102:8088/index.php/%D0%9E%D0%B1%D1%81%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5:%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB_%22%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%A7%D0%B0%D1%82-Online%22

суббота, 13 августа 2011 г.

четверг, 11 августа 2011 г.

вторник, 9 августа 2011 г.

понедельник, 8 августа 2011 г.

пятница, 5 августа 2011 г.

четверг, 4 августа 2011 г.

среда, 3 августа 2011 г.

вторник, 2 августа 2011 г.

понедельник, 1 августа 2011 г.

пятница, 29 июля 2011 г.

четверг, 28 июля 2011 г.

среда, 27 июля 2011 г.

вторник, 26 июля 2011 г.

понедельник, 25 июля 2011 г.

суббота, 23 июля 2011 г.

пятница, 22 июля 2011 г.

четверг, 21 июля 2011 г.

среда, 20 июля 2011 г.

вторник, 19 июля 2011 г.

понедельник, 18 июля 2011 г.

пятница, 15 июля 2011 г.

среда, 13 июля 2011 г.

вторник, 12 июля 2011 г.

понедельник, 11 июля 2011 г.

пятница, 8 июля 2011 г.

четверг, 7 июля 2011 г.

вторник, 5 июля 2011 г.

понедельник, 4 июля 2011 г.

суббота, 2 июля 2011 г.

четверг, 30 июня 2011 г.

среда, 29 июня 2011 г.

пятница, 24 июня 2011 г.

четверг, 23 июня 2011 г.

среда, 22 июня 2011 г.

вторник, 21 июня 2011 г.

понедельник, 20 июня 2011 г.

четверг, 16 июня 2011 г.

среда, 15 июня 2011 г.

вторник, 14 июня 2011 г.

пятница, 10 июня 2011 г.

четверг, 9 июня 2011 г.

среда, 8 июня 2011 г.

вторник, 7 июня 2011 г.

понедельник, 6 июня 2011 г.

пятница, 3 июня 2011 г.

четверг, 2 июня 2011 г.

среда, 1 июня 2011 г.

вторник, 31 мая 2011 г.

понедельник, 30 мая 2011 г.

пятница, 27 мая 2011 г.

четверг, 26 мая 2011 г.

среда, 25 мая 2011 г.

вторник, 24 мая 2011 г.

понедельник, 23 мая 2011 г.

пятница, 20 мая 2011 г.

четверг, 19 мая 2011 г.

среда, 18 мая 2011 г.

вторник, 17 мая 2011 г.

понедельник, 16 мая 2011 г.

суббота, 13 августа 2011 г.

четверг, 11 августа 2011 г.

вторник, 9 августа 2011 г.

понедельник, 8 августа 2011 г.

пятница, 5 августа 2011 г.

четверг, 4 августа 2011 г.

среда, 3 августа 2011 г.

вторник, 2 августа 2011 г.

понедельник, 1 августа 2011 г.

пятница, 29 июля 2011 г.

четверг, 28 июля 2011 г.

среда, 27 июля 2011 г.

вторник, 26 июля 2011 г.

понедельник, 25 июля 2011 г.

суббота, 23 июля 2011 г.

пятница, 22 июля 2011 г.

четверг, 21 июля 2011 г.

среда, 20 июля 2011 г.

вторник, 19 июля 2011 г.

понедельник, 18 июля 2011 г.

пятница, 15 июля 2011 г.

среда, 13 июля 2011 г.

вторник, 12 июля 2011 г.

понедельник, 11 июля 2011 г.

пятница, 8 июля 2011 г.

четверг, 7 июля 2011 г.

вторник, 5 июля 2011 г.

понедельник, 4 июля 2011 г.

суббота, 2 июля 2011 г.

четверг, 30 июня 2011 г.

среда, 29 июня 2011 г.

пятница, 24 июня 2011 г.

четверг, 23 июня 2011 г.

среда, 22 июня 2011 г.

вторник, 21 июня 2011 г.

понедельник, 20 июня 2011 г.

четверг, 16 июня 2011 г.